Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

– ONHEIRA

Chez ONHEIRA, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être non utilisé, non lavé, non endommagé, et dans son emballage d’origine complet.

• Tout article retourné présentant des traces d’usage, de détérioration ou hors de son emballage d’origine ne pourra être remboursé.

Procédure à suivre

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à : contact@onheira.fr

Nous vous fournirons :

• l’adresse de retour,

• une étiquette de retour prépayée.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email.

Remboursement

Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé, y compris les frais de livraison initiaux, sous 14 jours ouvrés maximum.

Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Échange

Nous ne proposons pas d’échange de produits. Si vous souhaitez un autre article, il vous faudra passer une nouvelle commande après le remboursement.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous écrire sous 30 jours à contact@onheira.fr avec :

• une photo du produit concerné,

• votre numéro de commande.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais, et prendrons en charge le retour ainsi que le remboursement.