Foires aux questions
A propos de nous
Pourquoi choisir des produits en soie pour dormir ?
La soie est naturellement douce, hypoallergénique et thermorégulatrice. Elle réduit les frottements sur la peau et les cheveux, aide à prévenir les frisottis et les rides du sommeil, et favorise un sommeil plus confortable et réparateur.
Quelle qualité de soie utilisez-vous ?
Nous utilisons de la soie de mûrier 100 % naturelle, de grade 6A, avec une épaisseur de 25 Momme pour un équilibre parfait entre douceur, durabilité et luxe.
La soie convient-elle aux peaux sensibles ou à tendance acnéique ?
Oui, la soie est idéale pour les peaux sensibles. Sa surface lisse limite les irritations, n’absorbe pas les produits de soin et empêche l’accumulation de bactéries.
Quelle est la différence entre vos produits en soie et ceux en satin ?
Le satin est un tissage (souvent en polyester), alors que notre soie est une matière naturelle. La soie est respirante, plus douce et offre de vrais bienfaits pour la peau et les cheveux.
Produit et utilisation
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une gamme complète d’essentiels du sommeil : taies d’oreiller en soie, masques de nuit, chouchous (scrunchies).
Vos masques de nuit sont-ils ajustables ?
Oui, nos masques sont dotés d'une attache scratch douce et ajustable pour s’adapter à toutes les morphologies sans laisser de marques.
Les taies d’oreiller sont-elles disponibles en plusieurs tailles ?
Oui, nous proposons différentes tailles (60/60 et (50/70) pour s’adapter à tous les oreillers.
Peut-on dormir avec les cheveux attachés avec vos scrunchies en soie ?
Absolument. Nos chouchous en soie maintiennent les cheveux sans les casser ni les marquer. Idéal pour garder une coiffure intacte pendant la nuit.
Les produits en soie procurent t-ils de la chaleur ?
Entretien et lavage
Comment entretenir les articles en soie ?
Pour préserver l'éclat et la douceur de vos accessoires de nuit, privillégiez un lacvage en eau tiède (30° maximum) à la main, à l'aide d'un détergent ultra-doux spécialement formulé pour la soie ou pour le linge délicat. Si vous optez pour la machine, glissez vos taies dans un filet protecteur et sélectionnez soigneusement le cycle délicat sans essorage intensif. Laissez les ensuite sécher à plat, à l'abri de la lumière directe et sans recourir au sèche linge. Enfin si le repassage s'avère indispensable, faites-le toujours sur l'envers à basse température pour conserver l'intégrité des fibres.
Peut-on mettre vos articles en soie au sèche-linge ?
Nous le déconseillons fortement. La chaleur peut abîmer les fibres délicates de la soie.
Livraison et retours
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte à partir de 70€ d’achat. En dessous de ce montant, seuls les frais minimums imposés par nos transporteurs sont appliqués, sans aucune marge.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons vos commandes sous 24h (hors week-end). La livraison standard prend 2 à 3 jours ouvrés en France.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Que faire si mon colis est marqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu ?
Nous vous accompagnons dans l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé comme perdu, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement selon votre préférence.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Envoyez-nous une photo du colis sous 48h après réception. Nous prendrons en charge un échange ou un remboursement dans les plus brefs délais.
Livrez-vous à l’international ?
Nous ne livrons pas encore à l'international.
Puis-je choisir un point relais ou un créneau horaire de livraison ?
Oui, nous proposons la livraison en point relais. Certains transporteurs offrent également des options de créneau horaire pour plus de flexibilité.
Retours et échanges
Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour changer d’avis. Les articles doivent être non portés, non lavés et renvoyés dans leur emballage d’origine.
Les retours sont-ils gratuits ?
En France, le premier retour est gratuit. Pour l’international, une participation aux frais peut être demandée selon la destination.
Puis-je retourner un article après l’avoir essayé ?
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les produits portés, lavés ou abîmés. Si vous constatez un défaut à réception, contactez-nous rapidement.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le colis retourné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés via le mode de paiement d’origine.
Que faire si je reçois le mauvais produit ou la mauvaise taille ?
Nous nous excusons pour l’erreur. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous vous renverrons le bon produit sans frais.
Puis-je échanger un article au lieu d’être remboursé ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez opter pour un échange de taille, de couleur ou de modèle. Indiquez simplement votre choix dans le formulaire de retour.
Spécificités des Produits en Soie
Est-il possible de retourner un produit en soie ?
Oui, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non porté et non lavé. Nos contrôles nous permettent de garantir une seconde vie à l’article si le retour est accepté.
Et si la couleur ne correspond pas à la photo ?
Nos photos reflètent fidèlement les produits, mais de légères différences peuvent apparaître selon les écrans. Si vous n’êtes pas satisfait(e), un échange ou un retour est bien sûr possible.
Puis-je retourner ou échanger un article offert ?
Oui, la personne ayant reçu le cadeau peut effectuer un échange ou un retour. Il suffit de nous communiquer le numéro de commande ou le nom de l’acheteur.
Que faire si je souhaite retourner une commande contenant un produit offert ?
Si votre commande comprend un produit offert, vous pouvez bien sûr effectuer un retour ou un échange. Toutefois, pour que l’offre reste valable, le ou les articles doivent être retournés ensemble. En cas de retour partiel, l’offre pourrait être annulée ou réévaluée. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous vous accompagnerons dans la démarche.